+38 (067) 829-6203+38 (050) 446-7069
меню
toggle menu

Правила комплекса

Уважаемые гости, с целью Вашего приятного, спокойного и беспроблемного пребывания в «Солнечном», и получением лучших впечатлений от отпуска и отдыха, мы просим Вас и Ваших спутников - друзей и близких - соблюдать Правила комплекса, разработанных нами именно с этой целью. Пожалуйста, внимательно ознакомьтесь с Правилами комплекса «Солнечный»: приняв предложенный вариант бронирования и сделав оплату согласно счету, Вы подтверждаете свое согласие с Правилами и обязуетесь соблюдать их в период своего пребывания в санатории.
 

1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ
1.1. Эти правила устанавливают внутренний распорядок проживания в оздоровительном комплексе «Солнечный», правила пользования имуществом Комплекса, объем и условия предоставления услуг, ответственность гостей и Комплекса.
1.2. Деятельность отеля регулируется Законом Украины «О туризме», Правилами пользования гостиницами и аналогичными средствами размещения и предоставления гостиничных услуг, утвержденными приказом Государственной туристической администрации Украины от 16.03.2004 г.. №19, настоящими Правилами и иными нормативно-правовыми документами.

2. ПОРЯДОК БРОНИРОВАНИЯ И ОПЛАТЫ
2.1.Гость делает предоплату согласно выставленному счету в размере 30% в течение 5 рабочих дней.
2.2. Остальные оплаты гость может внести по прибытию в Оздоровительный комплекс, но после согласования способа оплаты с рецепцией Оздоровительного комплекса, или другим удобным для него способом (на основании выставленного счета) до момента поселения.
2.3.Комплекс ведет самостоятельную экономическую деятельность, исходя из внутренней политики и понимание эффективного использования собственных ресурсов, поэтому бронирование номеров проводится исключительно по категориям размещения. В отдельных случаях, если гость настаивает на бронировании конкретной комнаты, он может забронировать ее с доплатой 10% от действующего тарифа.
 
3. ПОРЯДОК ОФОРМЛЕНИЯ ПРОЖИВАНИЯ В КОМПЛЕКСЕ
3.1.Гость имеет право получить все оплаченные им услуги и процедуры, предоставляемые санаторием согласно актуальных тарифов и прейскурантов.
3.2.Расчеты за дополнительные услуги, предоставляемые комплексом «Солнечный», которые не входят в основной тарифный пакет уплаченного гостем, осуществляются ими исключительно после согласования способа оплаты с рецепцией комплекса.
3.3. При поселении каждый гость должен предъявить паспорт гражданина Украины (для граждан Украины) или национальный паспорт (для граждан других стран), а также свидетельства о рождении детей (если с ним находятся дети) - любой ребенок в возрасте до 16 лет (согласно пункту 1 статьи 4 «Правил пользования гостиницами и аналогичными средствами размещения и предоставления гостиничных услуг» Приказ Государственной туристической администрации Украины от 16.03.2004 г.). В случае отсутствия данных документов комплекс имеет право отказать гостю в поселении.
Тарификация - по дням (не по ночам или по сутках). Время поселения (check-in) - 09.00, время выселения (расчетное время, check-out) - 19.00. В отдельных случаях гостям, прибывшим и отбывающим автомобилем (или просто рано), может быть предоставлена ​​ночь до 07.00, завтрак за дополнительную оплату.
3.4. В день поселения и в день выселения (отъезд вечером) для гостей включены завтрак, обед и ужин.
3.5. Если гость не успевает, опаздывает или отказывается от питания, денежные средства ему не возвращаются.
3.6. В случае, если гость опаздывает на процедуру, ему может быть предложено другое время; в случае отказа гостя, денежные средства ему не возвращаются.
3.7. Процедура раннего поселения и позднего выезда не предусмотрена.
3.8. В случае аннулирования бронирования, отказа гостя от заезда (по другим причинам), возврат денежных средств производится на основании письменного заявления гостя и копии (скан-копии) паспорта, ИНН на следующих условиях: за 10 дней до заезда - возврат 100% произведенной предоплаты, за 5 дней до заезда - возврат 50% произведенной предоплаты, за 3 дня до заезда - предоплата не возвращается. С согласия гостя средства предоплаты могут быть зачислены на депозит и использованы гостем в качестве оплаты следующего бронирования.

4. ВНУТРЕНИЙ РАСПОРЯДОК ПРОЖИВАНИЯ В КОМПЛЕКСЕ
4.1. Соблюдение внутреннего распорядка в Комплексе контролирует администратор, который предоставляет гостям консультации о правилах проживания, принимает замечания по работе персонала гостиницы.
4.2. Гость в период пребывания в комплексе «Солнечный» несет полную ответственность за себя, лиц, прибывших вместе с ним, а также детей, и обязуется соблюдать нормы человеческого проживания и правил пребывания на курорте, следовать просьбой и рекомендациям сотрудников отеля, уважительно относиться к персоналу комплекса, не вредить имиджу и репутации комплекса словами или действиями. В случае невыполнения данных Правил или отказа гостя от своих обязательств комплекс имеет право внести гостя (гостей) в особый список неблагонадежных клиентов или выселить гостя ранее окончания срока его пребывания без возврата денежных средств.
4.3. Гости несут полную ответственность за детей любого возраста, приехавшие с ними в течение всего периода пребывания - от поселения до выезда, в том числе и во время нахождения детей в детском клубе.
4.4. Самостоятельное нахождение детей без контроля и присутствия родителей, родственников, или аниматора комплекса в холле, галереях, коридорах, на лестницах, на детской площадке и в тренажерном зале, в зоне беседок и в зоне бассейна - запрещено.
4.5. Также запрещается оставлять детей без присмотра и в собственном номере.
4.6. До 09-00 и после 22-00, а также в период с 13-00 до 16-00 в комплексе и на его территории запрещены действия и меры, мешающие полноценному отдыху гостей, взрослых и детей: прослушивание или исполнение музыки и песен на повышенной громкости, громкое общение, использования салютных установок и другой шум.
4.7. Гости комплекса «Солнечный» не могут приводить и принимать у себя в номере посторонних людей, не проживающих и не зарегистрированых как гости комплекса. Присутствие в здании и помещениях «Солнечного» людей, которые не являются гостями комплекса (не проживают и не зарегистрированы), строго запрещено. Нарушение гостем этого правила может привести к его выселению без возврата денежных средств.
4.8. Исключение для людей, которые не являются гостями комплекса «Солнечный» - зона фито-бар, где можно находиться с 08-00 до 20-00, и медицинский центр (в период его работы не позднее 15-15).
4.9. Работники комплекса (управляющий, заместитель управляющего, портье-администраторы, горничные, охрана и линейный персонал) имеют право контроля присутствия посторонних лиц на территории, в зданиях и помещениях комплекса.
4.10. При возникновении любой конфликтной ситуации с гостями комплекса или любыми посторонними лицами, оказавшихся на его территории, в зданиях и помещениях, любой сотрудник имеет право и обязан обратиться в правоохранительные органы.
4.11. Курение сигарет, сигар, трубок и кальянов в номерах и помещениях комплекса, включая балконами, строго запрещено. В случае нарушения этого правила гость должен оплатить услугу срочного генеральной уборки и химчистки номера в размере 1500 грн.
4.12. Просим обратить Ваше внимание, что при поселении необходимо внести залог в размере 500 гривен. Залог возвращается после выселения.
4.13. Выносить из ресторана посуду, столовые приборы, продукты питания и напитки без предварительного согласования с администрацией ресторана запрещено.
 
5. ЭНЕРГОСБЕРЕЖЕНИЕ

5.1. После выхода из номера все электроприборы должны быть выключены, запрещается оставлять включенными электроприборы (кроме холодильника) и освещение после выхода из номера.
5.2. В номерах запрещается использовать удлинители, мощные электроприборы, в том числе нагревательные, кроме случаев, когда эти приборы входят в стандартное оборудование номера или выданы для пользования персоналом отеля.
5.3. Недопустимо оставлять без необходимости открытыми краны холодной, а главное, горячей воды.
5.4. Потребление электроэнергии для Комплекса лимитировано. Неразумное ее использование может привести к отключению электроэнергии по всему комплексу.
 
6. ВИДЕОНАБЛЮДЕНИЕ

6.1. Территория Комплекса, входы в нее, внутренние лестницы и коридоры, контролируются видеокамерами. Вся информация регистрируется, записывается на цифровые носители и сохраняется.
6.2. Видеонаблюдение осуществляется с целью безопасности гостей, их имущества, имущества Отеля.
6.3. Подписанием регистрационной карты гостя, который проживает принимает во внимание и не возражает против факта использования в помещениях гостиницы (за исключением номеров и туалетных кабин и т.д.) систем видеонаблюдения.
 
7. ЗАЕЗД И ПАРКОВКА АВТОТРАНСПОРТА
7.1. Категорически запрещается оставлять транспортные средства на заездах и выездах, внутренних проездах, у спального (стоянка не более 15 мин), ресторанного и других корпусов отеля.
7.2. За нарушение правил стоянки и парковки предусмотрен штраф в размере 500 грн. при повторном случае такого нарушения администрация Отеля имеет право выселить гостя.
 
8. УСЛУГИ, ПРЕДОСТАВЛЯЕМЫЕ ОТЕЛЕМ
8.1. Отель предоставляет основные услуги, входящие в стоимость проживания, и дополнительные, которые предоставляются за отдельную плату. Без согласия гостя Отель не может предоставлять дополнительные услуги, не оговоренные договором.
8.2. К основным услугам относятся: предоставление номера для проживания, питания согласно тарифу, лечение согласно тарифу уборка номеров, вызов скорой помощи, пользование медицинской аптечкой.
8.3. Проживание детей до 5 лет включительно в сопровождении взрослых бесплатно, без предоставления индивидуального спального места и питания.
8.4. Текущая уборка номера (уборка пыли, вынес мусор, мытья стаканов и чашек, уборка санузлов, уборка постели) проводятся ежедневно.
8.5. Каждый раз после выезда гостей производится полная уборка, а именно: замена белья, полотенец, дезинфекция санузлов, мытье холодильника, уборка пылесосом ковров, протирание всех поверхностей.
8.6. Замена постельного белья осуществляется не реже одного раза в три-четыре дня и зависит от сроков выезда номера. По желанию проживающих может быть осуществлена ​​внеочередная смена полотенец или постельного белья за дополнительную плату.
8.7. Не реже одного раза в квартал проводится генеральная уборка (мытье окон, чистка ковров, мягкой мебели).
8.8. Просьба гостей, касающиеся предоставления услуг, не предусмотренных действующими тарифами и прейскурантами, а также требования, выходящие за рамки полномочий персонала, норм морали или здравого смысла, выполнены не будут.
 
9. ПРЕКРАЩЕНИЕ ПРОЖИВАНИЯ ГОСТЯ В КОМПЛЕКСЕ. ОТКАЗ В ПОСЕЛЕНИИ.
9.1. Гости прекращают проживание в комплексе с завершением срока договора.
9.2. В случае, если гость выезжает из комплекса раньше срока, денежные средства за неиспользованные дни проживания по тарифу бронирования гостя ( «Оздоровительный» или «Лечебный», пакетные и сезонные предложения) не возвращаются.
9.3. Если гость неоднократно нарушает внутренние правила проживания, что приводит или может привести к материальному ущербу, создает неудобства для проживания других гостей, Комплекс имеет право отказать в поселении или расторгнуть договор (осуществить выселение) и занести гостя в особый список неблагонадежных клиентов. В дальнейшем предоставление услуг в комплексе для гостя будет невозможным.
9.4. Причиной расторжения договора (выселение из комплекса) может стать неуважительное обращение гостя с персоналом комплекса, любое проявление агрессии и физических угроз недопустимо.
9.5. Персонал комплекса имеет право написать на имя руководства докладную на неправомерные действия гостя, руководство после рассмотрения оставляет за собой право внести гостя в особый список неблагонадежных клиентов.
9.6. Администратор имеет право отказать в поселении в случаях:
- у гостя отсутствуют документы, документы недействительны или просрочены, есть подозрения на то, что документы поддельные;
- отсутствует оплата за номер в установленном порядке и в необходимой сумме;
- у гостя неопрятный, грязный внешний вид, он находится в нетрезвом состоянии, неадекватно, агрессивно ведет себя;
- Гость отказывается соблюдать внутренних правил проживания в комплексе (режим курения, парковки и т.д.);
- в других случаях, предусмотренных законодательством Украины. «Администрация имеет право отказать гостю в поселении без объяснения причин».
 
10. КОМПЕНСАЦИЯ УБЫТКОВ
10.1. Компенсация убытков, причиненных гостем, проводится за счет гостя из расчета двойной рыночной стоимости имущества, пришедшего в негодность, потеряло стоимость или пропавшего по вине гостя или отдыхающих, проживающих в номере вместе с ним.
 
 11. ПОРЯДОК РАЗРЕШЕНИЯ СПОРОВ

11.1. По каждому требованию гостя, который оплатил номер в отеле, предоставляется Книга жалоб и предложений.
11.2. Все требования и жалобы обязательно рассматриваются и выносятся на обсуждение не позднее 30 дней с момента их поступления.
11.3. В спорной ситуации по качеству обслуживания и предоставления услуг, обе стороны конфликта должны в любом случае стремиться к мирному разрешению спора на месте.
11.4. Если же отсутствует возможность решения всех вопросов на месте, гость имеет право изложить претензии, которые посчитает справедливыми, в письменной форме.
 
Главным источником информации об услугах и их стоимость единственный официальный сайт комплекса «Солнечный» - www.sunnyresort.com.ua.
 

Комплекс оздоровительного лечения и семейного отдыха "Солнечный"



Отзывы о нас
Елена
отдыхала в вашем санатории в этом году, осталась очень довольна. особое спасибо администрации санатория за привлечение к работе фитнес-инструктора и арт -терапевта Виктории Соломахи. Благодаря ее работе, жизнерадостности, творческому подходу и позитивному отношению к жизни, вы помогаете врачевать не только тела , но и души . И дети , и взрослые надолго запомнять ее мастерклассы и походы!
Валентина
О пребывании в Солнечном-только положительный отзыв.Это то место-куда хочется вернуться.Шикарное расположение, чистая и ухоженная территория, детская площадка, два бассейна.Благодаря неиссякаемому творческому потенциалу Виктории Соломахи и детским анниматорам, здесь не скучно ни детям , ни взрослым, это походы, тренинги, йога, игры, мастер классы, аквааэробика. День переполнен впечатлениями и эмоциями.Также выражаю слова благодарности всему Солнечному коллективу за ту атмосферу, которую они создают для нас-отдыхающих. Идеальная чистота, безумно вкусная еда, полный спектр услуг Медицинского центра.Благодарю за замечательный отдых!
Василь
"САНАТОРІЙ "Сонячний" У Поляні є багато Сонячних імен Санаторій «Сонячний» Тільки тут один Приїзджаю у Сваляву На вокзалі «бусик»жде За хвилин мабуть за 20 В санаторій довезе На ресепшені зустрінуть Посміхнуться знов Ключик тобі вручать Пий водичку й будь здоров Номери тут дуже файні Усе по уму Чистота й порядок Тебе радують І столова тут прекрасна Поварі на висоті Все готують дуже смачно Задоволені усі Подають усе до столу Офіціанти молоді Адже руку вже набили Все що роблять до душі Адміністратор у столовій Жіночка молода Роботу свою добре знає Бо у столовій чистота Лікування професійне На усі смаки Все,що треба тобі зроблять Лікарі й специ Відпочинеш, скинеш втому І попєш води Все оце тобі дарує Санаторій «Сонячний»!"
Наталія
Приїжджаємо до \"Сонячного\" вже вчетверте, були і влітку, і взимку - все подобається: і чемний персонал, і досвідчені медсестри, і уважні лікарі. Всі пропозиції, що їх виказували у спеціальній анкеті, поступово втілюються в життя. Зокрема, пропонувала організовувати дозвілля малечі, і ось, з*явилися професіонали, які здійснюють цілий ряд різноманітних програм і виховних заходів. Пропонувала розширити репертуар використовуваних музичних творів у їдальні - і, дійсно, дослухались, і стала ця музика більш різноманітною.
Вера Александровна
Второй раз семьёй посещаем сие "чудное место", и опять передо мной дилемма.....напишешь то что, собственно, ощущаешь находясь там , так затем путёвку не купишь ( от желающих отбоя не будет - у меня так всегда) , а не писать вообще - не верно, как то не правильно!!! Изначально приехали подлечиться, сделать УЗИ, посетить максимально все процедуры , ну и само собой подышать " необычайно сладким и чистым " горным воздухом. Глав. врач - "душка" , высочайшего уровня профессионал; что немаловажно, умеющий слушать и сопереживать. Лечение и процедуры подобрал разумные и необходимые, "без навязывания лишнего"( что зачастую встречается, чего греха таить, в подобного рода заведениях)! Обслуживание на всех уровнях ( уборка номера, официанты , медицинские работники) выше всех похвал, особенно для меня важно - это доброжелательность и улыбающиеся приветливые лица! Умнички! Питание диетическое, что понятно.....мы изначально оговорили этот вопрос с консультантом через сайт, а затем с доктором. Знали куда и зачем едем! Комплекс- то оздоровительный, с медицинской базой и процедурами !!! Прекрасная анимация для деток, для взрослых - свои развлечения! Приедем ещё, вопрос решён! Сначала только родителей наших ( не очень юных) отправим подлечиться! Спасибо "Солнечный"! Мы с тобой!!!
Светлана
Отдыхали с подругой с 10 по 23 апреля 2017 года. Отдых очень понравился: 1. Диетическое питание (5 стол) на хорошем уровне - большой "РЕСПЕКТ" шеф-повару. 2. Лечение - прекрасное. Главврач Лучкив Игорь Романович в течении часа подбирал лечебные процедуры в соответствии с диагнозами. 3. Обслуживающий персонал (медицинские сестры, официаточки и горничные) очень приветливый и доброжелательный. 4. Но самый большой клад в ОЦ "Солнечный" это - профессиональный фитнес и йога-инструктор Виктория Соломаха (занятия по йоге, фитнесу, пилатесу, восточному танцу творческие мастер-классы). ОЦ "Солнечный" так держать!!!!!!!!
Популярные предложения